Meer campagnes maken is niet altijd de oplossing
Iedere afdeling heeft haar eigen doelstellingen. Sales focust op omzet, marketing op leads en communicatie op zichtbaarheid. Maar dragen al die inspanningen ook bij aan dezelfde commerciële groei?
Wanneer sales, marketing en communicatie onvoldoende op elkaar afgestemd zijn, gaat er veel tijd en energie verloren. Niet omdat de afzonderlijke afdelingen hun werk niet goed doen, maar omdat een gezamenlijke commerciële strategie ontbreekt.
In onze vorige blog over Bupa Global ontdekten we hoe marketing kan evolueren van een ondersteunende afdeling naar een echte groeipartner.
Maar hoe pak je dat concreet aan binnen jouw bedrijf?
Met deze vijf afspraken verbeter je de samenwerking tussen sales, marketing en communicatie.
1. Werk naar hetzelfde commerciële doel
Stel: sales wil meer omzet, marketing wil zoveel mogelijk leads en communicatie wil een groter bereik op sociale media.
Op papier haalt elke afdeling haar doelstellingen. Maar dragen die resultaten ook bij aan hetzelfde doel? Een groot bereik betekent niet automatisch meer klanten. En veel leads leveren weinig op als ze niet bij je ideale doelgroep passen.
Spreek daarom samen af wat je wilt bereiken. Bijvoorbeeld: meer aanvragen van bedrijven die echt bij je aanbod passen.
Vanuit dat doel kan elke afdeling bepalen hoe ze bijdraagt.
2. Bepaal samen de prioriteiten
Herkenbaar?
Sales vraagt dringend een nieuwe presentatie. Marketing werkt aan een campagne. Ondertussen wil iemand anders de website aanpassen.
Iedereen heeft een goede reden, maar wat moet eerst?
Niet wie het hardst roept, maar wat commercieel het meeste oplevert, bepaalt de prioriteit.
Plan daarom regelmatig een kort overleg waarin je samen bekijkt:
- Welke commerciële kansen zien we?
- Waar lopen klanten vast?
- Welke acties hebben nu de meeste impact?
Zo voorkom je dat iedereen druk bezig is met iets anders.
3. Deel wat je leert van klanten
Sales spreekt dagelijks met klanten en hoort welke vragen en twijfels ze hebben. Marketing ziet welke onderwerpen interesse wekken. Communicatie weet hoe je die informatie helder en herkenbaar overbrengt.
Maar hoe vaak wordt die kennis echt gedeeld?
Stel dat sales telkens dezelfde vraag krijgt over de prijs van een dienst. Dan kan marketing daar een duidelijk artikel of een video over maken. Zo wordt content niet zomaar bedacht, maar vertrekt die vanuit een echte klantvraag.
De beste contentideeën? Die zitten vaak gewoon bij je collega’s.
4. Maak duidelijke afspraken over wie wat doet
Een potentiële klant ziet je bedrijf op LinkedIn, bezoekt je website en vraagt meer informatie aan.
Wat gebeurt er daarna? Wie volgt de aanvraag op? Hoe snel gebeurt dat? En wat als die persoon nog niet klaar is om te kopen?
Wanneer daar geen afspraken over bestaan, kunnen interessante contacten verloren gaan.
Bekijk daarom samen het volledige klanttraject:
- Hoe leren mensen je bedrijf kennen?
- Hoe wek je hun interesse en vertrouwen?
- Wie volgt aanvragen op?
- Hoe blijf je in contact met bestaande klanten?
Zo weet iedereen welke rol hij of zij speelt.
5. Bekijk samen wat werkt
Marketing rapporteert het aantal websitebezoekers. Communicatie toont het bereik van de posts. Sales bespreekt de omzet.
Maar worden die resultaten ook naast elkaar gelegd?
Stel dat een campagne veel aanvragen oplevert, maar sales merkt dat de meeste contacten niet bij de doelgroep passen. Dan is dat waardevolle informatie voor marketing. Of misschien krijgt een bepaald onderwerp weinig bereik, maar leidt het wel tot interessante verkoopgesprekken.
Kijk dus niet alleen naar hoeveel mensen je bereikt, maar ook naar wat die aandacht commercieel oplevert. Bespreek samen wat werkt, wat niet werkt en wat jullie kunnen verbeteren.
Goede samenwerking begint niet bij meer werk
Goed nieuws: je hoeft hiervoor niet je hele organisatie om te gooien.
Begin bijvoorbeeld met één gezamenlijk commercieel doel en een vast overlegmoment tussen sales, marketing en communicatie. Gebruik dat overleg om klantvragen te delen, prioriteiten te bepalen en resultaten te bespreken.
Want meer campagnes, meer posts of meer leads lossen weinig op als de afdelingen niet op elkaar afgestemd zijn.
Commerciële groei ontstaat wanneer sales, marketing en communicatie vanuit hetzelfde plan werken.
Dat is ook de belangrijkste les die we meenemen uit de Bupa-case: marketing wordt pas een echte groeipartner wanneer ze betrokken is bij de commerciële doelstellingen van het bedrijf.
Bij E-Volve geloven we in diezelfde aanpak. Daarom vertrekken we vanuit ons SMC-plan®, waarin we commerciële doelstellingen vertalen naar een geïntegreerde sales-, marketing- en communicatiestrategie. Zo zorgen we ervoor dat alle inspanningen elkaar versterken en bijdragen aan hetzelfde doel: duurzame commerciële groei.
Werken jullie samen of vooral naast elkaar?
Misschien werken sales, marketing en communicatie in jouw bedrijf al goed samen. Maar misschien blijven er ook kansen liggen doordat iedereen vanuit zijn eigen taken en prioriteiten werkt.
Met de E-Volve Commerciële Scan bekijken we waar jouw bedrijf commerciële kansen laat liggen en hoe sales, marketing en communicatie beter op elkaar kunnen aansluiten.
Ontdek waar jouw bedrijf commerciële kansen laat liggen.